Por Enric Llonch, publicado el 23 abril 2025
El video marketing emocional es una estrategia de marketing que consiste en conectar con la audiencia a través de despertar en ella emociones utilizando el formato audiovisual. El objetivo principal del video marketing emocional es crear emociones en el espectador en vez de promocionar de manera directa los productos o servicios, por lo que se busca la conversión a través de la conexión emocional entre el usuario y la marca.
El número de usuarios de vídeos digitales aumenta cada año y, por tanto, también la cantidad de marcas que lo usan. Sin embargo, la mayoría de estos vídeos son explicativos, demostrativos, testimoniales o publicitarios. Invirtiendo en video marketing emocional no solo vas a sumarte a uno de los formatos estrella actualmente, sino que también vas a diferenciarte de la competencia, ya que es un tipo de video marketing menos mayoritario.
En este artículo te contamos todos los beneficios que tiene el video marketing emocional, además de recomendarte cuándo y cómo ponerlo en práctica en tus estrategias de marketing.
¿Por qué es tan efectivo el video marketing emocional?
Las emociones son el factor que más influye en una decisión de compra. Tanto es así que nada más y nada menos que el 80% de las decisiones de compra se toman a nivel emocional, y solo el 20% tienen un respaldo racional. En este sentido, toda estrategia de marketing que tenga la capacidad de generar emociones en la audiencia, sean del tipo que sean (alegría, nostalgia, tristeza, miedo, sorpresa, empatía…), puede conseguir más fácilmente la conversión.
Y no solo eso, el video marketing emocional también tiene el poder de potenciar el brand awareness de una marca, ya que las personas recuerdan más un mensaje de marca que les haya provocado una emoción que uno que no. Incluso, los vídeos emocionales tienen más potencial de convertirse en vídeos virales, pues los contenidos que generan una respuesta emocional son más propensos a ser compartidos, teniendo en consecuencia más alcance y visibilidad.
¿Siempre es aconsejable invertir en estrategias de video marketing emocional?
Pese a que el video marketing emocional tiene muchos aspectos positivos y es muy poderoso para conectar con la audiencia, no siempre va a ser una estrategia adecuada para todo tipo de marcas ni para conseguir todos los objetivos.
Por ejemplo, en sectores donde la decisión de compra se basa en gran medida en decisiones técnicas, en el rendimiento y en datos objetivos, el marketing emocional no es la mejor alternativa. Esto es algo que ocurre en ámbitos como el de los servicios tecnológicos, donde el video marketing explicativo, demostrativo, testimonial y publicitario funciona mejor.
De la misma manera, si tu producto o servicio no está destinado al público general, sino que quieres llegar a una audiencia más especializada o profesional, como son CEO de empresas, responsables de Recursos Humanos o líderes, el video marketing emocional tampoco es la mejor opción. Estas audiencias se fijan mucho más en los resultados del producto o servicio, así como en su rendimiento.
Por último, aunque su finalidad última es vender y aumentar las conversiones de la marca, los vídeos emocionales no son la estrategia más adecuada cuando se buscan ventas inmediatas y objetivos más directos y medibles. Suelen utilizarse más para objetivos como aumentar la visibilidad de la marca o potenciar el brand awareness.
Además, los vídeos emocionales suelen requerir una inversión económica y de tiempo mayor que los vídeos publicitarios o explicativos, por lo tanto las pequeñas y medianas empresas lo pueden utilizar pero de forma más limitada y en ocasiones muy específicas. Sin embargo, eso no ocurre siempre. Pues hay excepciones en las que se ha conseguido un vídeo emocional muy potente con poca inversión.
Claves para crear un vídeo emocional que conecte con el público
1. Define el mensaje y la emoción que quieres despertar
En la primera fase de la construcción de tu vídeo emocional, es fundamental que dejes claro qué objetivo quieres alcanzar con esta pieza de contenido, a través de qué mensaje lo vas a conseguir y qué emoción quieres generar en tu audiencia. Esto te va a ayudar a crear el storytelling de tu vídeo de forma más fácil y a obtener un mejor resultado.
Por ejemplo, algo muy habitual en las empresas de seguridad es crear estrategias de video marketing emocional en las que se apele al miedo de la audiencia a través de mensajes de urgencia con el objetivo de que compren sistemas de protección que les hagan sentir más seguros. Este sería un muy buen ejemplo de definición del objetivo, del mensaje y de la emoción que queremos despertar en la audiencia.
2. Conoce bien a tu audiencia
Para perfeccionar el mensaje y definir mejor la forma en la que queremos provocar esa emoción, es fundamental conocer bien a nuestra audiencia. Y es que, aunque el objetivo y la emoción a provocar sea la misma, la forma de conseguirlo puede variar dependiendo de si nos enfocamos en un público u en otro.
Siguiendo con el ejemplo anterior, si tu público objetivo son familias que viven en casas de campo o en casas unifamiliares, el mensaje a transmitir para provocar esa sensación de miedo y de necesidad de protección no será el mismo que si quieres llegar a personas jóvenes que acaban de comprarse su primera vivienda en el centro de una gran ciudad. Los contextos pueden ser muy diferentes y, por tanto, el contenido del mensaje también debe serlo.
3. Crea un buen storytelling
El storytelling es el arte de contar historias, y para conseguir emocionar a tu audiencia sin duda debes crear una atractiva y bien estructurada. Los elementos de todo buen storytelling son:
Personajes con los que la audiencia pueda empatizar e identificarse.
Contexto y ambientación donde se desarrolla la narrativa.
Un desafío o problema que guía la trama y que es de interés para el público.
Una solución al conflicto que dé cierre a la trama y aporte un significado.
Una moraleja o mensaje principal que se quiera transmitir.
4. Un apartado audiovisual potente
No hay que olvidar que estamos hablando de video marketing, por lo que el aspecto visual debe estar bien cuidado. En los vídeos emocionales, además, aspectos como la música o las imágenes tienen un gran poder para conectar con la audiencia y deben alinearse con el mensaje que quieres transmitir y la emoción que quieres despertar.
5. No te olvides de la llamada a la acción
Pese a que el vídeo sea de carácter emocional y no apeles directamente a la compra, es importante que guíes la acción del usuario y le animes a realizar esa acción que deseas conseguir con tu estrategia. Por ejemplo, siguiendo con el ejemplo de la empresa de seguridad, un buen CTA podría ser “Protege a los tuyos en un lugar seguro llamando a (insertar nombre de la empresa)”.
Errores más comunes al crear vídeos emocionales
En nuestro recorrido ayudando a marcas a conectar emocionalmente con su público objetivo, son muchas las estrategias de video marketing en las que hemos participado aportando nuestro expertise. De ellas hemos podido detectar cuáles son los errores más comunes que cometen las empresas al poner en marcha una estrategia de este tipo, y queremos contártelos para que no los cometas.
Forzar las emociones: si el mensaje es percibido por la audiencia como poco natural o artificial, intentando generar una respuesta emocional excesiva o que no va acorde con lo que se quiere transmitir, generará un gran rechazo en la audiencia. No transmitas tu mensaje de forma grandilocuente o muy dramática, opta por ser genuino y por transmitir tu mensaje de una manera natural.
Ignorar la identidad de tu marca: para desarrollar una estrategia de video marketing emocional debes tener muy claro cuál es el tono, valores y la imagen que tiene tu marca, pues se deben respetar para no confundir al público o generar inconsistencia. Por ejemplo, si tu mensaje siempre es muy positivo y desenfadado, no pega que crees un vídeo emocional en el que pretendas apelar al miedo o a la tristeza.
Duración excesiva: los vídeos emocionales no tienen por qué ser largos, se pueden conseguir grandes resultados con una duración pequeña. Actualmente, los vídeos excesivamente largos pueden perder la atención del público, por lo que te recomendamos que logres transmitir lo que pretendes en el menor tiempo posible. No hace falta que sean segundos, pero es importante que entiendas que una estrategia de video marketing emocional no tiene por qué ser de larga duración.
No medir resultados: aunque una estrategia de video marketing emocional no pretenda vender de forma directa un producto o servicio, sí hay métricas que nos pueden ayudar a saber si ha funcionado o no. En el siguiente apartado te contamos cómo analizar si el vídeo ha tenido éxito.
Cómo medir el éxito de tu estrategia de video marketing emocional
Como te decíamos, los vídeos emocionales no venden de forma directa un producto o servicio, pero sí se pueden utilizar para aumentar las ventas. Si tu objetivo es ese, puedes analizar cuánto han aumentado tus ventas desde la publicación del vídeo y así ver si ha cumplido su objetivo.
Sin embargo, tu objetivo puede ser otro y estar más relacionado con la mejora de la imagen de marca, el brand awareness o el alcance. En ese sentido, fijarte en aspectos como el tiempo medio de visualización del vídeo, la cantidad de veces que ha sido compartido, los “me gustas” que ha conseguido y los mensajes que te han dejado los usuarios, es más útil para saber si la estrategia ha tenido éxito.
Ejemplos reales de video marketing emocional
Estrella Damm
La marca de cervezas Estrella Damm lleva nada más y nada menos que desde 2009 sorprendiéndonos cada año con su estrategia de video marketing emocional llamada “Mediterráneamente”. Esta consiste en lanzar cada verano un vídeo con un potente storytelling acompañado de una canción. Aunque cada vídeo cuenta una historia diferente, todas transcurren durante el verano e intentan transmitir esa sensación de disfrute y felicidad que caracteriza a esa época del año, en la que se disfruta del mar, la playa, la buena compañía y, por supuesto, una buena cerveza Damm.
Aunque son muchos los vídeos que la marca ya ha lanzado desde 2009 y es difícil elegir uno, hemos elegido como ejemplo el rodado por el director español Alejandro Amenabar y protagonizado por Dakota Johnson y Quim Gutiérrez, ya que tuvo un gran éxito.
Ruavieja
Este vídeo emocional nos gusta especialmente porque combina a la perfección la utilización de datos e información objetiva con un potente storytelling que sabe despertar emociones en el espectador como la nostalgia y la tristeza.
Ruavieja es una marca de licores que con esta estrategia pretendía transmitir a la audiencia la importancia de pasar tiempo con nuestros seres queridos, enfatizando en lo fugaz que es el tiempo y que hay que saber aprovecharlo. Para conseguirlo, comparaba el tiempo que pasamos utilizando la tecnología con el tiempo que pasamos con las personas que realmente importan, haciendo reflexionar a la audiencia.
Dove
La marca de cuidado corporal Dove lleva mucho tiempo transmitiendo sus valores de marca, todos relacionados con empoderar a las mujeres para que se sientan seguras de su cuerpo. Una de las campañas en la que podemos verlo es en la que, a través de una serie de vídeos cortos, se mostraba lo diferentes que nos vemos a nosotros mismos en comparación a cómo nos ven los demás. Dove mostraba cómo las personas somos mucho más duras con nosotros mismos, viendo más belleza y virtudes en el resto.
El objetivo de Dove con este tipo de mensajes es animar a que las mujeres cuiden su cuerpo, pero no desde un plano de rechazo y de cambio, sino de aceptación y autoestima. La marca conecta muy bien con su público objetivo, pues transmite un mensaje de entendimiento y comprensión, algo que anhelan muchas de las mujeres a las que va dirigido el mensaje.
