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Xuan Lan Yoga automatiza la atención al cliente con HubSpot
Un Customer Agent basado en IA ofrece respuestas inmediatas, automatiza consultas recurrentes y mejora la experiencia de las personas suscritas, manteniendo el contexto, el tono de marca y la atención personalizada.
Reto del cliente y resultados
Xuan Lan Yoga es una plataforma digital de referencia en yoga, meditación y bienestar, liderada por Xuan Lan. A través de XLYStudio, ofrece una suscripción con miles de clases, programas, meditaciones y contenidos exclusivos para acompañar a personas de todos los niveles en su práctica diaria.
Para ofrecer una atención más rápida y escalable a su comunidad de suscriptores, se implantó un Customer Agent en HubSpot integrado con el CRM. El agente accede al contexto de cada usuario, responde consultas recurrentes de forma autónoma y deriva al equipo humano únicamente los casos que requieren una atención personalizada.
1
Automatizar las consultas más recurrentes
2
Personalizar la atención desde HubSpot
3
Escalar la atención manteniendo el control
64 s
tiempo medio de primera respuesta
69,6%
tasa de resolución autónoma
1.255
conversaciones gestionadas por IA
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