L’Auditori impulsa su gestión con HubSpot

Una estrategia de centralización de datos y automatización que optimiza la gestión de marketing, ventas y atención al cliente, mejora la segmentación y facilita el análisis del rendimiento institucional.

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Reto del cliente y resultados

L’Auditori es una institución cultural que gestiona conciertos y eventos musicales, con una operativa compleja que incluye venta de entradas, abonos y diferentes tipologías de sesiones.

Para elevar su eficiencia, se ejecutó una transformación digital centrada en HubSpot como único y principal CRM, integrando datos externos, automatizando procesos clave y capacitando al equipo para una gestión unificada.

1

Centralizar la gestión en un único CRM

Necesidad de implementar HubSpot como CRM principal para marketing, ventas y atención al cliente, integrando datos provenientes de Koobin (gestor de ventas).

2

Reestructurar y organizar los datos

Definir una arquitectura clara para gestionar conciertos, sesiones, entradas y abonos mediante el uso de objetos personalizados adaptados al modelo de negocio.

3

Optimizar segmentación y procesos

Maximizar la eficiencia y la personalización de las comunicaciones a través de la creación de audiencias segmentadas, la automatización de flujos de trabajo y el envío de correos electrónicos. Para lograrlo, se necesitaba implementar nuevas propiedades que permitieran categorizar el consumo de los usuarios y facilitar las oportunidades de venta cruzada.

Unificación de datos en HubSpot

Consolidación de toda la información en HubSpot, organizando la base de datos mediante varios objetos personalizados (Suscripciones, Conciertos, Sesiones, Encuestas, Productos y Extras).

Flujos y comunicaciones optimizadas

Implementación de workflows para la gestión de datos internos, asignación de RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y envíos de bienvenida automáticos para el boletín.

Informes automatizados de rendimiento

Creación de paneles de reporting (semanal, suscripciones, marketing) que permiten medir en tiempo real el volumen de ventas, la ocupación de sesiones y el éxito de las campañas.
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Marketplaces

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La IA y la optimización 360º en Amazon como palancas de visibilidad, conversión y eficiencia publicitaria.
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Creadores foodie en Meta y TikTok refuerzan notoriedad y engagement de la marca.
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Campañas multicanal always-on como base del crecimiento eficiente del ecommerce.
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Una estrategia omnicanal con creadores y paid media para potenciar alcance, notoriedad y recuerdo de marca.
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Consultoría digital y de IA para optimizar procesos educativos y centralizar el conocimiento interno.
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Asistentes de IA personalizados para duplicar la producción de contenidos y reducir tiempos.
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Paid media en Google Ads para impulsar ventas e ingresos en Estados Unidos.
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Integración de ERP y HubSpot para digitalizar ventas offline y automatizar la comunicación comercial.
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Unificación web en HubSpot CMS Pro para gestionar centros en España y Portugal.
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Estrategia B2B de contenidos y automatización para mejorar la cualificación de leads, aumentar la relevancia y potenciar la captación orientada a SQL.

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