Email Marketing

Cómo diseñar una newsletter efectiva

    Por Nerea Boada, publicado en 24 abril 2018

    ¿Crees que las newsletters son cosa del pasado? Pues es muy probable que estés equivocado.

    A día de hoy, el email marketing sigue siendo una de las estrategias más efectivas de lead nurturing y fidelización de clientes. Y las newsletters son uno de sus ingredientes básicos, los "ladrillos" que componen una campaña. Por eso, quiero contarte en qué consisten exactamente los boletines de noticias, cómo pueden ayudarte en tu empresa y las claves para crear los mejores.

    Como disenar una newsletter efectiva

    ¿Qué es una newsletter?

    Aunque el concepto de newsletter es bastante sencillo a primera vista, a veces podemos ver que hay confusiones entre estos envíos, los mailings y el email marketing en general. Vamos a poner los puntos sobre las íes:

    • Llamamos email marketing a la técnica de poner en contacto a marcas y clientes a través del correo electrónico. Los usuarios dejan su correo electrónico a la marca (generalmente a través de un formulario) y pasan a formar parte de la base de datos de la misma y a recibir comunicaciones de manera regular.
    • El mailing es un formato publicitario que consiste en enviar promociones de los servicios y productos de una marca a través de correo electrónico, esto es, que se trata de un email promocional.
    • Las newsletters o boletines de noticias son comunicaciones de una marca, con un contenido generalmente informativo, que se envían a los suscriptores que forman parte de la base de datos. Estos envíos suelen hacerse de manera regular (por ejemplo, semanal o mensualmente) y contienen novedades sobre la marca y otros temas de interés relacionados.

    Para profundizar más en este concepto, vamos a ver algunas de las características que debe tener una buena newsletter:

    • Se basa en el marketing permisivo: el usuario ha dejado voluntariamente su email porque quiere recibir información sobre la marca.
    • Aporta un valor añadido al usuario: evidentemente, si este nos ha dejado su correo es porque espera recibir algo de valor a cambio. Para no traicionar esta confianza, el boletín de noticias debe albergar contenidos de calidad, tener un buen diseño y ajustarse a sus expectativas.
    • Se envía de manera periódica. Otra manera de responder a las expectativas de los suscriptores es asegurarse de que los envíos se producen de manera regular (por ejemplo, el último viernes de cada mes). La periodicidad adecuada dependerá de las características de la marca y del contenido de la comunicación: es importante contar con una regularidad suficiente como para generar cercanía y hábito, pero no tanta que puedan considerarnos spam.
    • Es un elemento más del branding de la marca. Y como tal, debe contar con un diseño que responda al libro de estilo y con un tono acorde.
    • Tiene un coste reducido con respecto a otras herramientas de marketing, por lo que ofrece muy buenas probabilidades de ser rentable. Aún así, es necesario dedicar tiempo y recursos para elaborar un boletín de noticias de calidad.

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    ¿Cómo puede ayudar una newsletter a tu marca?

    • Creando relaciones a largo plazo. Las redes sociales van y vienen, y no todos los seguidores reciben todas las actualizaciones de una marca. En cambio, las newsletters son una constante: mientras no cambie su correo electrónico, el usuario seguirá recibiéndolas con la periodicidad marcada. Esto facilita ir alimentando una relación con el cliente y fidelizarlo a lo largo de muchos años.
    • Enviando tráfico a la página web. Un formato muy común de los boletines de noticias es incluir resúmenes o teasers de las novedades acompañados de enlaces para que el usuario siga leyendo. Como es lógico, esto se convierte fácilmente en una fuente de clics hacia la página web.
    • Ayudando a difundir información sobre novedades, productos y promociones. Si tienes una oferta o un producto nuevos, te interesa darlos a conocer. Y con las newsletters, puedes hacer llegar esa información a una audiencia previamente interesada en ti y a un coste muy asequible.
    • Formando parte de tu estrategia de segmentación. Además de pedirles su email, puedes hacer que los usuarios te dejen datos muy valiosos durante el proceso de alta en la base de datos. De esta manera, podrás ubicarles en tus diferentes buyer persona y mandarles newsletters especialmente adaptadas a sus necesidades.
    • Aumentando el número de conversiones. Aunque los boletines de noticias no están estrictamente dirigidos a la venta, sí que pueden contribuir (y mucho) a tus objetivos de conversión. Además de comunicar las promociones y lanzamientos, estás dirigiendo a tu página un tráfico altamente cualificado, ya que se trata de usuarios que han expresado anteriormente su interés por tu marca.

    10 claves para crear mejores newsletters

    1) Céntrate

    A veces podemos caer en la tentación de incluir todo a la vez en las newsletters: entradas de blog, novedades de productos, los mejores tuits del mes o de la semana... pero el caso es que lo bueno, si breve, dos veces bueno.

    Define claramente cuál va a ser el objetivo y el estilo de tu boletín, así como un número mínimo y máximo de contenidos para cada uno. Así, tus lectores sabrán qué esperar.

     

    2) Limita el contenido promocional al 10%

    Aproximadamente el 90% de las consultas en Google son informativas, esto es, que buscan responder a una duda general. Pues bien, el mismo principio vale para tu boletín de noticias: intenta que el 90% de los contenidos sean informativos, educativos o de entretenimiento, y limita las promos al 10% restante.

     

    3) Apuesta por el vídeo y los formatos interactivos

    Cuando hablamos de newsletters, lo primero que se nos viene a la cabeza es texto, imágenes y enlaces. Pero hoy en día las posibilidades son mucho mayores.

    El vídeo es el contenido más consumido en internet y ofrece muchísimas posibilidades de comunicación para las marcas. Según un estudio de FreshMail, los emails con asuntos como "vídeo" o "mira este vídeo" tienen mayores ratios de apertura, así que pueden ser un contenido excelente para tus boletines de noticias.

    Además de vídeos normales, los GIF también tienen cabida en los emails y pueden ayudarte a conectar con tu audiencia, sobre todo con los más jóvenes. Y gracias a nuevos formatos como el HTML5, también tienes la posibilidad de incluir elementos interactivos.

    Eso sí, ten en cuenta que no todos los dispositivos y clientes de correo electrónico admiten el formato vídeo. No dejes que eso te detenga: en lugar de renunciar a estos contenidos, mi consejo es que busques una alternativa (generalmente en forma de imagen estática) para los usuarios que no puedan visualizarlos correctamente.

     

    4) Un asunto vale más que mil palabras

    Si un usuario se ha suscrito a tus newsletters, está claro que tienes mucho ganado, pero eso no quiere decir que vaya a abrir los emails. El siguiente paso es crear un asunto atractivo y reconocible que le motive.

    En general, hay dos enfoques opuestos a la hora de crear asuntos para boletines de noticias: usar siempre el mismo, o modificarlo cada vez en función de los contenidos. El primero genera familiaridad en el usuario y puede contribuir al branding, pero el segundo te da más libertad para crear asuntos realmente arrebatadores.

     

    5) Sé único

    La clave del éxito de una buena newsletter es que aporte valor añadido a los suscriptores. Para ello, tienes que conseguir no solo que destaque entre otras publicaciones de su sector, sino también entre el resto de tus canales de marketing.

    Si tus emails son simplemente un "refrito" de los contenidos de tu blog y tus redes sociales, no estás ofreciendo suficiente incentivo para unirse a tu base de datos. Piensa en cómo puedes hacer que tus boletines sean realmente originales.

     

    6) Aprovecha las últimas tendencias y eventos

    Una newsletter tiene mucho en común con una revista o un periódico, ya que se trata de un contenido informativo emitido con regularidad. Y como tal, tiene sentido que te aproveches de la actualidad para darle más gancho.

    Los Juegos Olímpicos, los Óscar, la llegada del verano, la última moda en selfies... hay muchas maneras de hacer que tu email sea relevante y que los usuarios se mueran de ganas de abrirlo.

     

    7) Usa contenido de terceros

    Una newsletter con una audiencia amplia puede ser un magnífico escaparate para creadores e influencers de tu sector, así que puede ser una gran idea colaborar y recoger otras voces.

     

    8) Usa contenido creado por los usuarios

    Una buena newsletter pone al usuario en el centro... a veces, de manera literal. Para que tus usuarios se identifiquen con lo que estás contando, no hay mejor manera que darles voz. Algunas ideas: recopila los mejores comentarios del mes, cuenta historias sobre cómo tus clientes están usando tus productos o responde a las preguntas más frecuentes que te hacen en Twitter.

     

    9) Cuida el formulario de suscripción

    El paso previo imprescindible para que alguien reciba tu newsletter es que se dé de alta en tu base de datos, generalmente a través de un formulario. Prueba a optimizarlo mediante tests A/B para ver qué elementos pueden ayudarte a conseguir más suscriptores.

     

    10) Mide los resultados

    Si quieres saber cómo está funcionando tu newsletter, ¡tendrás que medirlo! Realiza controles regulares para identificar los ingredientes de tu email ideal y verás cómo consigues mejores resultados con cada envío.

     

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    Nerea Boada

    Es Licenciada en Economía y Derecho por la Universidad Pompeu Fabra. Está especializada en acciones integrales de marketing online para la generación de leads y en la planificación de campañas de e-mail marketing, Mobile Marketing, Content Advertising y Social Media.