¿Qué es el cold calling o las llamadas en frío?

Por David Tomas, publicado en 21 agosto 2023

Definición de cold calling o llamada en frío

Una cold calling, conocida también como llamadas en frío, es una estrategia que consiste en establecer contacto con el público objetivo a través de llamadas telefónicas para lograr la conversión.

A diferencia de lo que se cree, con el cold calling no se pretende cerrar ventas, sino dar a conocer la marca entre el público, así como sus productos o servicios. El objetivo es, entonces, que ese primer contacto sirva para crear una necesidad, generar un interés y que, finalmente, haya una segunda llamada en la que sí se consiga esa venta.

Ventajas y desventajas del cold calling

Como cualquier otra estrategia de marketing, esta tiene tanto ventajas como desventajas. Estos son los principales beneficios de diseñar una buena estrategia de cold calling:

• Se genera un contacto directo entre marca y público.
• Se obtienen respuestas inmediatas y datos sobre el público de forma directa, sin intermediarios.
• El cliente objetivo recibe una información detallada de los productos y servicios que ofrece la empresa.
• Es una estrategia accesible prácticamente para cualquier empresa.

Y estas son sus desventajas:

• Hay personas a las que les molesta recibir llamadas que no han solicitado.
• Se considera una estrategia intrusiva e invasiva.
• Si no se hace correctamente, puede influir de forma negativa en la imagen de la marca.

Con el fin de que estas desventajas no perjudiquen a toda la campaña, deberá diseñarse un buen guion y una buena estrategia.

¿Cuándo puede ser útil el cold calling o las llamadas en frío?

Este tipo de estrategia puede ser muy útil y puede dar buenos resultados cuando se aplica correctamente, ya que es una manera de conseguir conversiones. Lo más importante es lograr un buen guion y conseguir una conversación amigable, personalizada y cercana con el cliente.

Antes de nada, sin embargo, se deberá hacer un análisis del negocio y del mercado para localizar a aquel perfil que pueda estar interesado en la marca y en lo que esta ofrece. Llamar sin hacer este trabajo previo y esta gestión de leads puede llevar a resultados negativos, lo cual es perder tiempo y dinero.

En función del perfil del cliente objetivo también variará el mejor día y la mejor hora para contactar con él.

Así que respondiendo a la pregunta cuándo puede ser útil el cold calling, puede serlo cuando previamente se haya hecho un trabajo de investigación para tener claro el perfil de ese cliente objetivo y se haya encontrado el mejor momento y la mejor manera de contactar con él.

¿Cómo Crear un Guión Efectivo para Llamadas en Frío?

El arte de las llamadas en frío reside en gran medida en la elaboración de un guión efectivo. Un buen guión no es simplemente un monólogo, sino una guía para dirigir la conversación hacia una interacción productiva con los posibles clientes. Debe ser lo suficientemente flexible para permitir una conversación natural, pero también debe estar lo suficientemente estructurado para asegurarse de que se cubran los puntos importantes, se califiquen correctamente los leads y se recoja información esencial.

Además, un guión efectivo puede ayudar a superar las objeciones, mantener el control de la conversación y finalmente guiar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas. Sin embargo, la creación de tal guión puede ser una tarea ardua y requiere una combinación de habilidades de ventas, conocimiento del producto y entendimiento del cliente.

Una excelente herramienta para desarrollar guiones efectivos es el generador gratuito de guiones de ventas y llamadas en frío ofrecido por noCRM.io (un software líder en la gestión de leads). Este generador permite a los equipos de ventas crear guiones personalizados en cuestión de minutos, facilitando la calificación y recopilación de datos de los leads.

El generador de guiones de noCRM.io se integra perfectamente con tu software de ventas, permitiendo enviar los datos recopilados durante las llamadas directamente a tu CRM con un solo clic. Esta funcionalidad puede agilizar enormemente el proceso de gestión de leads.

En resumen, un guión bien diseñado para llamadas en frío puede ser crucial para el éxito de tus esfuerzos de marketing y ventas. No se trata solo de hacer la llamada, sino de cómo diriges la conversación y gestionas las interacciones con los posibles clientes. Un guión de ventas efectivo puede ser la clave para transformar una llamada en frío en una oportunidad de venta valiosa.