La IA en empresas españolas avanza más despacio que entre sus profesionales

“7 de cada 10 profesionales ya usan IA, pero solo 2 de cada 10 empresas la integran estratégicamente.“

Esta es una de las principales conclusiones del estudio de Cyberclick “La brecha de la IA que todo directivo necesita entender”, basado en las respuestas de alrededor de 900 profesionales vinculados al entorno empresarial español, particularmente a equipos de marketing y ventas.

Los resultados completos los podrás ver si descargas el estudio, pero en este artículo vamos a repasar algunos de los retos más importantes para las empresas españolas: convertir usos individuales en procesos, establecer un sistema de conocimiento compartido en la empresa, un protocolo y una estrategia común.

Los profesionales ya han incorporado la IA a su trabajo

Los datos muestran que la adopción individual ha dejado atrás la fase inicial de descubrimiento. La mayoría de los profesionales analizados ya emplea estas herramientas en su entorno laboral, aunque existen diferentes niveles de experiencia:

• 27% lleva más de un año utilizando IA profesionalmente.
• 21,1% lleva entre seis meses y un año.
• 24,5% acumula entre dos y seis meses de experiencia.
• 27,4% todavía limita su uso al ámbito personal.

Existe, por tanto, una base considerable de profesionales que no solo conoce estas herramientas, sino que ya tiene experiencia aplicándolas a situaciones reales de trabajo. Más de una cuarta parte lleva más de 12 meses haciéndolo.

El aprendizaje sigue dependiendo mucho de cada profesional

El uso está creciendo más rápido que la dedicación sistemática al aprendizaje. 4 de cada 10 profesionales aprenden sobre IA cuando aparece una necesidad concreta, mientras que 1 de cada 5 dedica varias horas semanales a experimentar y aproximadamente 1 de cada 8 reserva tiempo diario para mejorar su dominio.

Esto puede generar un reto dentro de las organizaciones. Cuando aprender depende principalmente de la iniciativa personal, pueden convivir profesionales con niveles de conocimiento muy diferentes, sin criterios comunes ni mecanismos para transferir lo aprendido.

Las empresas no avanzan al mismo ritmo que sus profesionales

La diferencia se hace mucho más evidente al observar qué está ocurriendo a escala empresarial.

Según el estudio, solo el 21,6% de las empresas representadas en las respuestas ha integrado la IA en sus procesos y estrategia. El resto se encuentra en fases anteriores:

• 21,6%: IA integrada en procesos y estrategia.
• 24,5%: pruebas o pilotos, todavía sin una adopción real.
• 15,4%: formación interna iniciada.
• 38,4%: ningún proyecto de IA iniciado.

La comparación con el uso individual permite ver claramente la brecha: alrededor del 70% de los profesionales ya utiliza IA en su actividad laboral, mientras que la integración estratégica dentro de las organizaciones apenas supera el 20%.

Una adopción que avanza de abajo hacia arriba

La adopción parece estar siendo impulsada desde los profesionales hacia las organizaciones. Son las personas quienes experimentan, prueban herramientas y encuentran aplicaciones mientras muchas empresas todavía están definiendo cómo trasladar ese conocimiento a sus procesos.

Este movimiento tiene una ventaja: las organizaciones ya cuentan con experiencia práctica dentro de sus equipos. El problema aparece cuando las iniciativas permanecen aisladas y dependen exclusivamente de quien las ha puesto en marcha.

El siguiente paso consiste en identificar qué prácticas funcionan y convertirlas en procesos que puedan compartirse, repetirse y medirse.

La IA se utiliza mucho, pero su uso sigue siendo táctico

No solo importa cuánto se utiliza la IA. También hay que observar para qué se está utilizando.

El 67% de los profesionales emplea IA para la creación y adaptación de textos. La personalización también gana peso, con un 51% que la utiliza para adaptar mensajes, contenidos y materiales a diferentes contextos.

Fuente: Estudio "La brecha de la IA que todo directivo necesita entender"

Son aplicaciones útiles y con un impacto inmediato, especialmente para los equipos de marketing y ventas. Pero también muestran que una parte importante de la adopción sigue concentrada en tareas concretas.

Los asistentes personalizados todavía son minoritarios

Solo el 34% ha creado asistentes propios. Este tipo de soluciones permite trasladar instrucciones, criterios y conocimiento a sistemas que pueden utilizarse de manera más repetible.

Además, existe una fuerte concentración alrededor de una única herramienta: el 94% utiliza ChatGPT como herramienta principal. Su popularidad ha facilitado la entrada de muchos profesionales en la IA, pero también plantea una cuestión para las empresas: decidir qué herramientas priorizar, para qué usos y bajo qué criterios.

El salto pendiente está en conectar la IA con el negocio

Una de las cifras que mejor muestra este reto está en la integración con los sistemas empresariales. Menos del 10% integra la IA con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).

Esto significa que una persona puede utilizar IA todos los días y, aun así, esa tecnología permanecer desconectada de los procesos comerciales, los datos, el reporting o la automatización de la empresa.

De las tareas aisladas a los procesos

El estudio señala varias áreas en las que todavía queda recorrido:

• Uso comercial: la integración en ventas y soporte sigue siendo moderada.
• Automatización: el uso de herramientas avanzadas como Make o HubSpot es minoritario.
• Sistemas empresariales: la conexión con CRM continúa siendo reducida.
• Herramientas: existe una fuerte dependencia de soluciones generalistas.

El siguiente salto no consiste necesariamente en incorporar más herramientas, sino en conectarlas con los procesos y la estrategia del negocio.

3 velocidades en la adopción empresarial de la IA

Los resultados permiten identificar tres grandes situaciones entre las empresas analizadas.

Empresas estratégicas

Aproximadamente 2 de cada 10 empresas forman parte del grupo que ya integra la IA en sus procesos y estrategia. En estas organizaciones, la tecnología empieza a superar el uso puntual y pasa a formar parte de una forma de trabajar más estructurada.

Empresas exploradoras

Otro grupo está realizando pruebas y pilotos, pero todavía no ha conseguido escalar su uso. La experimentación permite detectar oportunidades, aunque también puede producir iniciativas aisladas si no existe una hoja de ruta común.

Empresas pasivas

Cerca de 4 de cada 10 empresas no han iniciado ningún proyecto de IA. Esto no significa necesariamente que sus profesionales no utilicen estas herramientas, sino que la organización todavía no ha estructurado su adopción.

Fuente: Estudio "La brecha de la IA que todo directivo necesita entender"

Por eso, hablar simplemente de empresas que “usan” o “no usan” IA puede resultar insuficiente. La cuestión relevante es hasta qué punto ese uso está integrado en el funcionamiento de la organización.

De la experimentación individual a una estrategia de empresa

Para muchas organizaciones, el siguiente paso será ordenar un fenómeno que ya está ocurriendo. No se trata únicamente de conseguir que más personas utilicen IA, sino de decidir cómo debe utilizarse.

El reto ya no es empezar a usar IA

El uso de la IA ya está extendido y existe una base relevante de profesionales con experiencia. La brecha aparece en el siguiente paso. Los profesionales han avanzado más rápido en la incorporación de la IA a su trabajo que muchas organizaciones en convertirla en procesos, métricas y estrategia.

La diferencia competitiva, por tanto, no dependerá únicamente de acceder a las mismas herramientas que el resto. Estará en decidir dónde utilizarlas, conectarlas con los procesos adecuados, compartir el conocimiento adquirido y medir si realmente están aportando valor.

Para profundizar más en el contenido, puedes descargar el estudio completo aquí y profundizar en el uso profesional de la IA, el nivel de experiencia y madurez, las herramientas utilizadas, el grado de implantación empresarial, las barreras para avanzar y los retos que esta brecha plantea a los equipos directivos.