Las 6 mejores herramientas con IA para analizar el comportamiento de los usuarios y optimizar tu estrategia digital

Comprender a fondo cómo se comportan los usuarios en tus plataformas es una ventaja estratégica decisiva. Las marcas que logran interpretar patrones de comportamiento online de los usuarios, anticiparse a las necesidades del público y adaptar sus acciones en tiempo real, son las que marcan la diferencia. 

En este contexto, la Inteligencia Artificial se ha convertido, de nuevo, en una aliada clave para las empresas que buscan optimizar sus estrategias digitales a partir de datos reales y procesados con precisión. Gracias a ella, las empresas pueden ir más allá de la obtención de métricas superficiales e interpretar el porqué, identificar tendencias, segmentar audiencias y predecir futuras interacciones con un nivel de detalle imposible de alcanzar con métodos tradicionales.

Gracias a esto, las marcas pueden tomar decisiones más informadas, personalizar contenido y mejorar la experiencia digital del usuario en todos los puntos de contacto. Para que puedas hacer esto posible, en este artículo exploramos algunas de las mejores herramientas con IA que hay actualmente para analizar el comportamiento de los usuarios, sus características principales y cómo pueden ayudarte a optimizar cada paso de tu estrategia digital.

6 herramientas con IA para analizar el comportamiento de los usuarios y entenderlos mejor

1. Contentsquare

Contentsquare es una plataforma de análisis de experiencia digital impulsada con IA que captura automáticamente los recorridos completos de los usuarios en el sitio web y aplicaciones, sin necesidad de etiquetado manual, y los convierte en miles de millones de insights accionables.

Entre sus funcionalidades principales encontramos:

• Los mapas de calor, la grabación de sesiones y el análisis de recorridos, que nos permiten entender qué hacen los usuarios, por qué lo hacen y dónde se pierden las conversiones.
• Un asistente inteligente con el que se puede interactuar por chat y que responde preguntas relacionadas con el comportamiento de los usuarios, crea embudos, detecta abandonos y sugiere acciones inmediatas, reduciendo significativamente el tiempo de análisis.
• Análisis del rendimiento de la web o aplicación, a través del cual detecta errores y tiempos de carga lentos.
• Conexión con más de 100 herramientas externas.

Cotentsquare es una de las mejores herramientas con IA para analizar el comportamiento de usuarios por su robustez y gran equipamiento, lo que la convierte en una opción ideal tanto para medianas empresas como para grandes corporaciones con un volumen significativo de tráfico y con una madurez digital media-alta. 

Más específicamente, es especialmente recomendable para ecommerce y empresas digitales que necesitan identificar los puntos de dolor con data analytics para optimizar los embudos de conversión, reducir el abandono de carritos y mejorar la experiencia de usuario. Además, también se lo recomendamos a equipos de producto y de user experience que buscan priorizar mejoras de contenido y diseño basándose en la evidencia.

2. Hotjar con IA

Hotjar es una plataforma de insights de experiencia digital que, aunque no presume de IA al estilo de asistentes inteligentes, sí incluye funcionalidades inteligentes para analizar el comportamiento de usuarios y obtener feedback directo. Combina análisis cualitativo (grabaciones, mapas de calor…) con cuantitativo (encuestas y embudos), conectando qué sucede con el porqué detrás del comportamiento en tu web o app.

Su funcionalidad principal son los mapas de calor, los cuales permiten detectar las zonas de la web o aplicación más activas e ignoradas en los diferentes dispositivos. También ofrece grabación de sesiones individuales, análisis de embudos para identificar en qué paso del proceso deciden no continuar y seguimiento detallado de formularios.

La IA está incorporada en el análisis de sentimiento en respuestas y también para crear encuestas automáticamente y resumir resultados. A diferencia de Contentsquare, Hotjar está más enfocada a pymes y startups con volúmenes de tráfico medianos que quieren optimizar las conversiones sin depender exclusivamente de los datos de Google Analytics.

3. UXCam

UXCam es una plataforma especializada en product analytics para aplicaciones móviles (pero también es compatible con web). Captura automáticamente el comportamiento de los usuarios sin necesidad de etiquetado manual, utilizando la IA para generar insights accionables al instante. Estas son algunas de sus funcionalidades principales:

• Captura automática de eventos y sesiones, ofreciendo dashboards personalizados que permiten generar informes rápidamente gracias a sugerencias por IA, sin necesidad de configuración manual.
• Identificación automática de rutas de conversión y puntos de abandono.
• Segmentación inteligente por dispositivos y versiones, ofreciendo la posibilidad de acceder rápidamente a sesiones específicas desde los embudos.
• Detección de bloqueos, caídas y excepciones. Relaciona cada fallo con sesiones afectadas y genera alertas en tiempo real.

Es una de las herramientas con IA para analizar el comportamiento de usuarios que más recomendamos a equipos de producto y de desarrollo de apps móviles, ya que necesitan entender a fondo cómo interactúan los usuarios y detectar problemas técnicos o de experiencia. También está enfocado tanto a startups y empresas en fase de escala como a marcas medianas y grandes con múltiples aplicaciones.

4. Heap

Heap es una plataforma de digital insights y analítica de producto que captura automáticamente todas las interacciones de usuarios en web y apps sin necesidad tampoco de etiquetado manual. Su enfoque se basa en la autocaptura de datos y en el análisis retroactivo potenciado con IA, lo que le permite definir eventos y métricas tras haber recolectado los datos.

Sus algoritmos de Inteligencia Artificial también son capaces de detectar automáticamente momentos de fricción, correlaciones inesperadas y señales relevantes dentro de los embudos de conversión. También está equipado con mapas de calor inteligentes, grabación de sesiones, analíticas del funnel y mapas del viaje del cliente. Incluso, puede crear segmentos dinámicos según el comportamiento, atributos o eventos personalizados.

Es la herramienta de análisis del comportamiento de usuario perfecta para empresas digitales y SaaS, equipos de producto, marketing y analítica. En general, se la recomendamos a organizaciones que requieren de una segmentación avanzada y de una integración fluida con sistemas data-driven, así como a aquellas que tienen un tráfico moderado o alto.

Heap también pertenece al ecosistema de Contentsquare, al igual que Hotjar. Por eso, hemos diseñado una tabla comparativa para que, si te decantas por este entorno, sepas cuál de las herramientas con IA para analizar comportamiento de usuarios es mejor para ti.

5. FullStory

FullStory es una de las herramientas con IA para analizar el comportamiento de los usuarios más completa y avanzada. Se define como una plataforma de Digital Experience Intelligence diseñada para registrar exhaustivamente cada interacción del usuario en webs y apps. Captura acciones pasadas y presentes, siendo su propuesta de valor entender no solo el qué sino el porqué detrás de cada comportamiento digital.

FullStory es capaz también de identificar señales de frustración o satisfacción en tiempo real, permitiendo detectar puntos críticos antes de que dañen por completo la experiencia del usuario. Además, analiza el recorrido del cliente al completo para detectar abandonos y optimizar las conversiones.

Es una de las herramientas de UX con IA más interesantes para empresas que necesitan monitorizar en tiempo real el comportamiento de los usuarios para corregir errores y prevenir fraudes con el fin de garantizar la calidad y la seguridad del entorno. Se la recomendamos tanto a equipos medianos como a grandes organizaciones que necesitan una solución potente y confiable.

6. Smartlook

Esta plataforma integral de product analytics con IA y visual user insights para sitios web y aplicaciones móviles te ayudará a comprender el contexto detrás de los datos cuantitativos mediante la combinación de grabación de sesiones, mapas de calor y seguimiento de eventos. Está diseñada para equipos en crecimiento que desean implementar una solución sencilla sin necesidad de llamar a desarrolladores constantemente y transformar sus datos en decisiones ágiles.

Entre sus funcionalidades principales con Inteligencia Artificial encontramos:

• Captura automática de sesiones y mapas de calor.
• Seguimiento de eventos, análisis de embudos y acceso a grabaciones de puntos de abandono.
• Visualización clara del recorrido del usuario.
• Reportes de fallos o errores.
• Avisos automáticos de patrones inusuales y anomalías.

Es perfecta para equipos de producto, marketing UX y desarrollo, así como para empresas en crecimiento que recaban first party data y desean explotarla visualmente para optimizar embudos y experiencias. También se la recomendamos a organizaciones digitales basadas en la sociedad de consumo, donde entender la experiencia del usuario es clave para retener clientes, mejorar conversiones y reducir fricciones.