El sector del ecommerce supone una de las mayores oportunidades del mercado actual. 7 de cada 10 usuarios de internet ya compran online; según IAB Spain, este mercado alcanza los 20 millones de personas, y además no deja de crecer.
Las ventas online ya eran tendencia desde hace tiempo. Desde sus inicios hace más de 20 años, el ecommerce se ha ido extendiendo, pasando de ser una solución de nicho hasta generalizarse, primero en sectores como los viajes y hoteles y después para todo tipo de productos y servicios. Sin embargo, el confinamiento en 2020 supuso el empujón definitivo. Según datos de GFK, durante esos meses el 11,5% de los usuarios han comprado en un ecommerce por primera vez y el 41% ha comprado en tiendas online que no había utilizado antes.
Además, una de las grandes ventajas del ecommerce es su adaptabilidad. Cualquier empresa, de cualquier tamaño, puede aprovechar esta oportunidad para crecer. Si tu también quieres subirte al carro, no te pierdas estos 7 pasos para crear un ecommerce de éxito y rentable.
Descubre los 7 pasos para montar tu ecommerce con este vídeo.
Dentro de la palabra "ecommerce" cabe un mundo de opciones y oportunidades bastante amplio. Por ello, lo primero es analizar los diferentes modelos de negocio de venta online que existen y ver cuál podría adaptarse mejor a tus necesidades.
En primer lugar, podemos diferenciar los ecommerce por el tipo de productos que venden:
Productos físicos. El modelo más clásico, similar a las tiendas físicas de toda la vida. Podemos vender productos de nuestra propia marca o de marcas de terceros.
Bienes digitales. Esta opción es relativamente novedosa, pero aquí cabe todo un mundo de opciones, por ejemplo, cursos y programas de formación, contenidos específicos o soluciones para nuestro sector, como galerías de imágenes especializadas o herramientas tecnológicas para resolver problemas comunes.
Suscripciones. En el modelo de suscripción, los usuarios pagan una cuota cada mes a cambio de recibir una serie de productos o servicios. Son bastante comunes en el sector de alimentación (por ejemplo, una caja de vinos o de quesos que se envía cada mes) y en el de belleza y cosmética (el famoso Birchbox), pero también existen suscripciones de productos para mascotas, bienes digitales y casi cualquier cosa que se te ocurra.
Servicios. Los servicios también se pueden vender mediante un modelo de ecommerce. Por ejemplo, podríamos comercializar auditorías para empresas o validación de procesos. En general, podemos vender a través de ecommerce cualquier servicio que ofrezcamos al mercado. La transición no es tan fácil como en el caso de los productos físicos, pero cada vez existen más opciones para paquetizar servicios y venderlos online.
A su vez, dentro del ecommerce con productos físicos también podemos distinguir diferentes modelos:
Inventario propio: cuentas con un producto que guardas en un almacén y tú mismo te encargas de gestionar el inventario y el proceso de envío. Puedes trabajar con marcas de terceros o con una marca propia. Ambas opciones tienen ventajas e inconvenientes, pero las dos pueden ser perfectamente viables. Lo más importante es contar con un producto que la gente esté dispuesta a comprar.
Dropshipping: el dropshipping es una de las últimas tendencias en el mercado del ecommerce y abarca desde pequeñas empresas de una sola persona hasta grandes compañías especializadas en este modelo de negocio. Con el dropshipping, tú te encargas de crear una tienda, promocionar los productos y cerrar las transacciones de venta. Después, la orden de compra pasa al fabricante, que se encarga de todo el proceso de embalaje, entrega del paquete, seguimiento del pedido, etc. Este modelo permite ahorrar en inversión inicial y logística, pero a cambio pierdes control sobre el proceso.
Por último, habría que hacer mención aparte a la opción de comercializar tus productos en Amazon mediante alguno de estos dos modelos:
Seller: vendes a través de tu propia tienda online, pero dentro del entorno de Amazon. Esto te permite conseguir más visibilidad, pero tú sigues encargándote de todo el proceso.
Vendor: Amazon te compra tus productos, tú los envías a su almacén central y ellos se encargan de todo el proceso de venta y envío. Dentro de esta opción sigues pudiendo gestionar tu propia tienda, tus contenidos y tus campañas.
Buena parte del éxito de un ecommerce se basa en acertar con la oferta. Por eso, es fundamental hacer una investigación antes de empezar. Estos son algunos de los puntos a considerar:
Con este vídeo aprende a analizar a nivel SEO a tu competencia.
Hoy en día, en el sector del ecommerce, la clave está en la hiperespecialización. Necesitas encontrar un nicho pequeño, en el que sea relativamente fácil posicionarte como experto. Una vez que hayas consolidado tu presencia ahí, podrás ir ampliando progresivamente.
Por ejemplo, en lugar de vender productos para natación en general, puedes centrarte en las personas que nadan en competiciones en mar abierto. Centrarte en un nicho pequeño implica reducir tu audiencia potencial, pero puedes compensar esto vendiendo en todo el mundo.
Ahora que sabes a quién te diriges y que has estudiado los productos clave y la competencia, ha llegado la hora de hacer una selección final de tu gama de productos. Por logística, casi siempre es mejor empezar con una cantidad relativamente pequeña, pero siempre teniendo en cuenta que necesitas satisfacer las necesidades de tu nicho de mercado.
También es importante que los productos estén correctamente clasificados, de manera que la navegación por la página sea sencilla e intuitiva, y que cuentes con descripciones completas y fotografías de buena calidad.
Antes hemos analizado los ecommerce de la competencia en función de su gama de productos y palabras clave, pero ahora debemos detenernos en los aspectos más comerciales, por ejemplo:
El posicionamiento de la marca/tienda dentro de tu sector.
La estrategia de precios y descuentos.
Las campañas que lanzan para atraer clientes nuevos.
Cómo consiguen retener a los clientes existentes para que repitan la compra.
Esta información te ayudará a diseñar tu propio plan de marketing digital, en el que definirás las diferentes acciones que vas a llevar a cabo para atraer tráfico a tu tienda, lograr que los visitantes se conviertan en clientes y retener a esos clientes a largo plazo.
Recuerda que en todo plan de marketing es fundamental definir cómo vas a medir si estás alcanzando tus objetivos. Para ello, definiremos una serie de métricas, los indicadores clave de rendimiento o KPI, y estableceremos controles periódicos para monitorizar los resultados.
Una decisión clave es el nombre que vas a darle a tu ecommerce. La idea es crear una marca con identidad propia, incluso aunque vendas productos de terceros; puedes inspirarte en los grandes marketplaces como Amazon. Poco a poco, podrás ir construyendo y reforzando la marca hasta convertirte en un referente de tu sector.
Una vez definida tu identidad de marca, tendrás que encargarte de comprar el dominio y el hosting.
Por último, para crear tu ecommerce, tendrás que decidir en qué solución tecnológica de ecommerce te vas a basar. Estas son algunas de las más populares en nuestro país:
Existen muchas opciones en función de tu tipo de negocio, pero en definitiva, la recomendación es empezar con una solución sencilla, ir haciendo pruebas y aprendiendo. Cuando hayas acabado de configurar tu primera tienda online, estarás listo para empezar en la aventura del ecommerce.