Antes de contratar una agencia de marketing, es fundamental asegurarse de que sea la adecuada y encaje con la empresa. Esto implica hacer las preguntas correctas para evaluar su experiencia, metodología y resultados previos. Teniendo en cuenta lo que hay en juego, con este artículo queremos ayudarte a elegir una buena agencia de marketing, una elección que siempre debe empezar con una conversación bien planteada.
Hacer las preguntas adecuadas antes de contratar una agencia de marketing es clave para tomar una decisión informada y estratégica. Es fundamental tener claro que no todas las agencias son iguales, ya que algunas se especializan en ciertos sectores o canales y otras utilizan metodologías o tienen una visión del marketing que podría no coincidir con la de la marca. Justo por esto es importante indagar sobre estos aspectos, ya que así es posible identificar si existe o no una verdadera compatibilidad entre agencia de marketing digital y empresa. Y esta indagación se consigue haciendo las preguntas correctas desde el inicio, lo que ayuda a evitar malentendidos futuros, asegura una mejor comunicación y garantiza que ambas partes estén alineadas en cuanto a objetivos, expectativas y formas de trabajo.
La selección de una agencia de marketing implica ir más allá de la típica propuesta comercial y hacer preguntas que den una visión clara de cómo trabajan, qué resultados son esperables y si realmente encaja y es compatible con la empresa.
Estas 10 preguntas clave para agencias son las que te ayudarán a identificar el nivel de experiencia, el tipo de enfoque estratégico y la capacidad de adaptación. Además, la clave para encontrar la mejor agencia no consiste únicamente en comprobar las habilidades técnicas, sino en entender si pueden ser un verdadero aliado en el crecimiento de la marca. Aquí te dejamos las preguntas que no deberían faltar en una primera conversación:
¿Qué experiencia tenéis en mi sector o modelo de negocio?: esta pregunta permite saber si conocen el sector al que pertenece la marca, así como su entorno competitivo y los retos específicos del mercado al que pertenezca.
¿Qué canales domináis (SEO, paid, social, CRO)?: sirve para saber en qué áreas son expertos y si su oferta se ajusta a las necesidades de la empresa.
¿Qué metodología seguís para generar resultados?: revela si tienen un proceso estructurado y basado en datos o improvisan.
¿Cómo medís el éxito de una campaña?: es una pregunta clave para saber si los objetivos de la agencia se alinean con los de la marca, ya que la respuesta da una idea clara sobre los KPIs que utilizan y tienen en cuenta.
¿Qué tipo de reporting y seguimiento ofrecéis?: una buena agencia de marketing deberá ofrecer transparencia y comunicación regular sobre los avances.
¿Cómo se estructura el equipo que llevará mi cuenta?: es importante para saber el tipo de perfiles que gestionarán la cuenta, si serán senior o junior.
¿Qué tipo de tecnologías o herramientas usáis para optimizar las campañas?: el tipo de herramientas que utilicen puede marcar la diferencia en cuanto a eficiencia y resultados.
¿Qué casos de éxito podéis compartir?: es importante ver ejemplos concretos para confiar y creer en la agencia de marketing.
¿Cómo manejáis las incidencias o cambios de rumbo?: esta pregunta sirve para evaluar su capacidad de reacción y flexibilidad ante imprevistos.
¿Qué compromiso mínimo exigís? ¿Qué pasa si quiero parar?: es importante entender y conocer las condiciones del contrato para evitar sorpresas desagradables más adelante.
Si estás buscando una agencia especializada en performance marketing, hay algunas preguntas adicionales que podrían ser útiles para evaluar su nivel de sofisticación y enfoque en resultados. Este tipo de agencias trabaja con objetivos muy concretos, por lo que es clave entender cómo definen el éxito y qué herramientas utilizan para maximizar el rendimiento. Aquí algunas preguntas adicionales que pueden ser clave:
¿Qué KPIs priorizáis en vuestras campañas?: es importante para saber si están o no alineadas con los objetivos de la empresa (ROAS, CPL, CPA, LTV, etc) y si saben diferenciar métricas poco relevantes de las que realmente lo son.
¿Tenéis modelos predictivos o utilizáis inteligencia artificial para optimizar campañas?: una agencia avanzada en performance debería apoyarse en tecnología para anticipar resultados, automatizar decisiones y mejorar continuamente el rendimiento.
¿Cómo gestionáis la atribución entre canales?: la atribución es clave para entender qué canales aportan valor real. Esta pregunta permite obtener una visión más exacta de su capacidad analítica y su enfoque estratégico a la hora de distribuir la inversión.
Hay algunos errores muy comunes cuando se contratan los servicios de una agencia. Uno de ellos es contratar una agencia de marketing sin una evaluación cuidadosa, ya que puede llevar a resultados decepcionantes o incluso a pérdidas económicas. Otro error frecuente es dejarse llevar únicamente por el precio más bajo o por promesas de resultados rápidos. Aunque suene atractivo, en marketing los atajos suelen tener consecuencias, ya que se hace uso de estrategias poco sostenibles, se consigue tráfico de baja calidad o se logran métricas infladas sin impacto real en la marca.
Otro error frecuente es no alinear los objetivos desde el principio. Si la agencia y la empresa no comparten una visión clara de lo que se quiere lograr, es muy probable que los esfuerzos sean en vano. Igualmente, es clave pactar unas fechas y asegurarse de que lo que se promete se traduce en acciones concretas, medibles y con seguimiento. La transparencia, la metodología y la comunicación constante son igual de importantes que el rendimiento.
En base a todo lo expuesto, podemos concluir que elegir una agencia es una decisión estratégica que puede marcar el rumbo de tu empresa. En el mundo del marketing digital para pymes, donde cada recurso cuenta, es clave abordar este proceso con una visión crítica y bien informada. Cuanto mejores y más enfocadas sean las preguntas, mayores serán las probabilidades de construir una relación sólida, duradera y con impacto real en los objetivos. Utilizar una buena checklist para contratar agencia te ayudará a comparar opciones de forma objetiva y a tomar decisiones alineadas con las necesidades y metas de tu empresa.