El antiguo Google My Business ya no está disponible, pasando ahora a llamarse Perfil de Empresas en Google. Pero el nombre no es el único cambio, pues la forma en la que pueden acceder los negocios a su cuenta en la herramienta también es diferente. Con esta nueva actualización, como marca, deberás introducir de forma manual el nombre de tu empresa en el motor de búsqueda o en Google Maps para acceder.
Aunque esto puede resultar un poco extraño al principio (sobre todo si manejas diferentes cuentas), Google lo ha hecho para facilitarle la gestión a los negocios locales más pequeños que solo tienen un único punto de venta y únicamente necesitan las funcionalidades básicas.
En este artículo te contamos todo acerca del Perfil de Empresas en Google para que lo puedas utilizar sin problemas y adaptarte a él.
Pese a que Google My Business ha dejado de existir como tal para pasar a llamarse Perfil de Empresas en Google, en esencia sigue siendo lo mismo: una herramienta totalmente gratis creada por Google para que las empresas puedan gestionar su presencia en Google y tener más posibilidades de atraer clientes.
Por otro lado, tampoco hay cambios respecto a la forma en la que el público puede ver tu empresa en Google e interactuar con ella.
Si tu empresa todavía no está registrada en Google, estos son los pasos que debes seguir para darte de alta en el Perfil de Empresa en Google:
Entrar en la web del Perfil de Empresa en Google.
Haz clic en el botón “Gestionar ahora” situado en la esquina superior derecha de la web o haz clic en este enlace para ir directamente.
Sigue los pasos que se te irán indicando. El último será la verificación del perfil y la posibilidad de añadir más información sobre tu negocio.
Si, por el contrario, tu empresa ya está registrada sigue estas indicaciones:
Dirígete a Google Maps y selecciona el menú en las tres rayas situadas en la esquina superior izquierda.
Haz clic en “Añadir tu empresa” o abre directamente este enlace.
Introduce el nombre de tu empresa y selecciona la opción correcta de entre las diferentes sugerencias que te aparezcan.
Una vez localizada, haz clic en “Gestionar ahora”.
Verifica tu negocio a través de email, llamada, videollamada, grabación de vídeo o tarjeta postal.
Una vez esté verificado ya podrás gestionarlo en el Panel de Administrador de Perfiles de Empresas.
Si no te aparece la opción “Gestionar ahora”, pueden estar ocurriendo dos cosas:
Ya estás asignado como administrador de ese perfil. En ese caso, dirígete al Panel de Administrador de Perfiles de Empresas para comprobarlo.
El perfil lo ha verificado otra persona. En este caso, podrás reclamarlo haciendo clic en la opción “Solicitar acceso”.
Si crees que es necesario poner alguna en la sección de “Categorías adicionales”, hazlo, pero trata de que no sean más de 2 o 3. Estas categorías le servirán a Google para clasificar tu negocio de cara a mostrarlo en las búsquedas orgánicas. Sin embargo, la que establezcas como principal es la que le aparecerá al público.
Son muchas las personas que buscan negocios en Google de forma directa para consultar los días de apertura y el horario. Si esta información no se ajusta a la realidad, puede generar frustración en el consumidor y hacer que, la próxima vez, recurra a la competencia.
Para evitar esta situación, te recomendamos que actives las notificaciones sobre recordatorios de días festivos que la herramienta pone a tu disposición. De esta manera, no se te olvidará ajustar el horario a tus vacaciones o días libres.
Antes te hemos dicho que lo ideal es que te decantes solo por una única categoría, pero en el caso de los servicios es al revés. Cuantos más incluyas, mejor.
En tu Perfil de Empresa en Google se te da la opción de describir tu negocio en un máximo de 750 caracteres. Para aprovecharlos al máximo, te recomendamos que en los primeros 250 incluyas la información más importante. Y, por supuesto, no olvides añadir a lo largo de todo este texto las palabras clave que ayuden a posicionar tu empresa.
Las etiquetas te ayudarán a mejorar el SEO en Google. A la hora de elegirlas, ten en cuenta las búsquedas que lleva a cabo tu audiencia de forma orgánica. Aquí puedes ver un ejemplo de las que hemos elegido para el Perfil de Empresa en Google de Cyberclick. Todas y cada una de ellas están seleccionadas valorando tanto los servicios que ofrecemos, como lo que nuestros clientes escriben en el buscador.
Lo ideal es que las respondas en un plazo de 24 a 72 horas. Además, el público también valora mucho que respondas tanto a las críticas positivas, como a las negativas, pues es una señal de transparencia y responsabilidad. Para las que sean de este último grupo, te recomendamos que le ofrezcas al usuario algún tipo de ayuda, compensación o una forma de contactar con tu negocio para exponer mejor su situación.
Si cuentas con una base de datos, una muy buena estrategia para conseguirlo es enviar un email a dichos contactos para que valoren la experiencia que han tenido con tu marca. Tener buenas reseñas tiene muchos beneficios y uno de los más importantes es que Google le da prevalencia a los negocios con buena puntuación en sus resultados de búsqueda.
Ponérselo fácil al cliente es fundamental para que su experiencia con la marca sea positiva y repita. Una de las formas de hacerlo es habilitar la opción de recibir mensajes en tu Perfil de Empresa en Google. De esta forma, cualquier persona puede escribirte de forma directa y preguntarte cualquier duda para que le respondas. Además, este también puede ser un buen método de cerrar ventas.
Otra forma de ponérselo fácil al cliente es facilitarle un teléfono de contacto. Así, los que prefieren hablar contigo, en vez de escribir, encontrarán también una alternativa cómoda. Además, en el actual Google My Business, tienes la opción de habilitar el marcado rápido para que con un simple clic en el botón “Llamar”, ya aparezca tu número escrito.
No te limites solo a subir recursos sobre el aspecto de tu tienda física, también es importante que muestres tus productos o servicios, así como del equipo que da vida a tu negocio.
No pases por alto el peso y el tamaño de los recursos que subas. Estas son las indicaciones que Google recomienda.
Este tipo de recurso le da la posibilidad al cliente de que descubra cómo es tu tienda antes de conocerla en persona. De esta forma se hará una mejor idea de su aspecto, pudiendo ser lo que marque la diferencia y lo que haga que se decante por tu negocio o por la competencia.
Otra funcionalidad que te recomendamos que utilices es la de crear fichas de productos para que los consumidores puedan ver tus artículos más vendidos o tus servicios más demandados. Esta es, sin duda, otra muy buena forma de atraer la atención y el interés de tu público.
Ahora en tu Perfil de Empresa en Google puedes mostrarle al público las últimas noticias sobre tu marca, los artículos de tu blog más relevantes o aquellas url que más te interese que visiten. No olvides de incluir un CTA (Call to Action o llamada a la acción) adecuado en el botón que los redirigirá a dicha página para llamar su atención lo máximo posible.
Hacer esto con el actual Google My Business te permite promocionar tu propio perfil para que salga en mejores posiciones cuando un usuario realiza una búsqueda relacionada con las palabras clave que tú has seleccionado.
Por último, no te olvides revisar las estadísticas que hay a tu disposición en tu Perfil de Empresa en Google. Te serán de gran ayuda para optimizar tu perfil y entender por qué los clientes han llegado a tu negocio. En definitiva, te ayudarán a saber cuáles son las acciones que mejor te funcionan para que las refuerces.
Te da la posibilidad de tener una mayor interacción con tus clientes.
Puedes generar una mayor confianza entre el público.
Ofreces más cantidad de información a los consumidores.
Tienes más facilidad para mejorar tu SEO local.
Ubica tu empresa en Google Maps.
Aumentas tu visibilidad en el buscador.