¿Tu equipo de marketing digital ya está trabajando con un CRM? Si no es así, puede que estés perdiéndote un montón de oportunidades para relacionarte de manera más eficiente con los clientes y cerrar más ventas.
Contar con un CRM (Customer Relationship Management) adecuado facilita la colaboración entre marketing y ventas y mejora la relación a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Así pues, veamos qué es exactamente un CRM, cómo puede ayudarnos en nuestro marketing digital y qué programas son los más recomendables.
Un CRM, o sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (por sus siglas en inglés, Customer Relationship Management), es un conjunto de herramientas, procesos y estrategias diseñados para organizar y optimizar las interacciones con clientes actuales y potenciales. Su objetivo principal es centralizar toda la información relevante para ofrecer una atención más personalizada y eficiente.
Además de facilitar la gestión del ciclo de vida del cliente, un CRM permite mejorar la coordinación entre equipos de ventas, marketing y atención al cliente, automatizar tareas repetitivas y tomar decisiones basadas en datos reales. Así, se convierte en una pieza clave para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelización.
Para los profesionales del marketing digital, contar con un CRM ofrece muchas ventajas:
El CRM de HubSpot es totalmente gratis y permite almacenar hasta 1.000.000 de contactos. Otra de sus grandes ventajas es que está perfectamente integrado con las soluciones de marketing digital de HubSpot, lo que hace muy fácil gestionar la relación con el cliente de manera integrada.
noCRM es la herramienta ideal para equipos que buscan una solución ágil y práctica para gestionar leads.
A diferencia de los CRM tradicionales, noCRM se centra en el seguimiento activo de leads, sin obligarte a registrar grandes volúmenes de datos. Esto agiliza el ciclo de conversión, desde la captación del lead hasta el cierre de la venta, haciendo que tus esfuerzos de marketing se traduzcan antes en resultados tangibles.
Para equipos de marketing digital que trabajan mano a mano con ventas, noCRM ofrece funciones específicas para captar leads en un solo clic desde LinkedIn, páginas web, formularios, emails, WhatsApp y más. Además, puedes etiquetar leads con tags personalizados, facilitando que ventas identifique su origen y los priorice según la campaña o canal.
Esta trazabilidad favorece la alineación entre marketing y ventas y permite medir mejor el ROI de cada campaña, vinculando los leads generados con las oportunidades ganadas.
Brevo es una solución de marketing digital y ventas todo en uno, que ofrece numerosas funcionalidades en una misma plataforma, permitiéndole a sus usuarios ahorrar tiempo y dinero. La plataforma cuenta con varios planes a precios muy accesibles, especialmente para pequeñas y medianas empresas.
El CRM de ventas de Brevo, gratis en todos sus planes, permite a los usuarios gestionar y automatizar sus ventas. La herramienta permite importar contactos y seguir su actividad, organizar tareas y programar follow-ups, asignar contactos o actividades a compañeros de equipo, escribir notas y subir presentaciones o documentos relacionados al contacto, y mucho más.
Con Brevo, es posible personalizar los flujos de ventas y seguir el histórico de ofertas y el potencial de ingresos, mientras los prospectos recorren el embudo de ventas.
WolfCRM nos ofrece una herramienta muy potente para nuestra empresa y está adaptada al lenguaje comercial. Su programa de CRM permite gestionar eficazmente las relaciones con los clientes, ofrece un nuevo método de trabajo y gestión de procesos. Además, aseguran que a través de la eficiencia en la organización se aumenta el ritmo empresarial y al mismo tiempo garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente.
Debemos entender que un CRM no es solo una herramienta de marketing o ventas, sino que es para toda la empresa, ya que ofrece una visión general del negocio, de la estrategia de comunicación y de las integraciones entre los diferentes procesos del negocio.
Según opinan los usuarios de WolfCRM, esta solución de CRM está muy bien pensada ya que dispone de todos los módulos para llevar una gestión integral con el cliente, desde la captación, seguimiento, postventa y comunicación. Como uno de los puntos más fuertes, dispone de un panel muy claro con una visión 360º del cliente, que nos da una información muy potente de los leads y clientes desde todos los ámbitos y todo ello gracias a su integración con los ERPs, captando información de los mismos que ningún CRM ofrece a día de hoy. Hay disponibles integraciones para soluciones de firma, vozip, mailing, gastos, etc.
Sus módulos de informes son muy fáciles de utilizar y facilitan de manera rápida y sencilla la visualización de la información, para tomar decisiones rápidas y efectivas que mejoren las ventas.
Una solución clásica para los profesionales del marketing digital que ayuda a gestionar los contactos, administrar las oportunidades de venta y personalizar las características para cada departamento de la empresa.
Es una plataforma de marketing de automatización que ofrece 500 partners en su red de trabajo y 700 integraciones. Esto refuerza a los usuarios para que puedan alinear sus aplicaciones existentes con el marketing automation. Oracle Marketing Cloud otorga la posibilidad de centralizar canvas donde los marketers pueden orquestar las experiencias de los canales de pago, los propios y los adquiridos: como el email, mobile, social y la web.
Su filosofía es muy simple, todo se construye en torno a las ventas basadas en actividades. Creen en las ventas no se pueden controlar al 100% los resultados, pero se pueden controlas las acciones que mueven los negocios hacia el cierre.
Puedes gestionar embudos, integrar el correo electrónico, desarrollar actividades y objetivos, generar informes y pronósticos de ventas y aplicaciones móviles, entre otras opciones.
Un CRM no es solo una base de datos, sino una herramienta estratégica que permite gestionar de forma integral la relación con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Estas son algunas de las funciones clave que desempeña:
Estas funcionalidades convierten al CRM en un aliado fundamental para mejorar la productividad, ofrecer un servicio más eficiente y construir relaciones duraderas con los clientes.
No todos los CRM funcionan igual ni cubren las mismas necesidades. Según su enfoque principal, podemos clasificar los sistemas de CRM en tres grandes tipos. Conocer sus diferencias te ayudará a elegir la solución más adecuada para tu estrategia de ventas, marketing y atención al cliente:
Cada tipo de CRM cumple un rol distinto, pero todos comparten un mismo propósito: mejorar la relación con el cliente y generar más valor en cada interacción.
Implementar un sistema de CRM no solo mejora la gestión de clientes, sino que también tiene un impacto directo en la eficiencia, las ventas y la toma de decisiones. Estas son algunas de las ventajas más destacadas:
Adoptar un CRM no es solo una mejora tecnológica, sino una inversión estratégica para hacer crecer tu negocio de forma más eficiente, conectada y centrada en el cliente.