Hemos recuperado un artículo del  libro Web Analytics, An Hour a Day de Avinash Kaushik, donde se destacan algunos de los puntos que se deben tener en cuenta para conseguir que los usuarios no se pierdan en nuestra página y aumentemos nuestro ratio de conversión.

No podemos aplicar estas recomendaciones en todas nuestros portales o microsites, pero sí nos dan unas ideas generales de cómo debemos preparar nuestras landing pages, independientemente de si nuestro site está pensado para comercio electrónico o bien para la generación de leads. Si nuestro objetivo es que la publicidad online convierta más, es interesante que tengamos en cuenta estos factores para nuestras landing pages:

General

1. No obstaculizar o destacar otras acciones que no sean el objetivo principal del usuario.

2. Mostrar  los elementos en función de tareas específicas a realizar en la página basadas en la frecuencia, importancia o secuencia.

3. Utilizar botones y enlaces de manera coherente. Utiliza siempre el mismo icono para la misma función.

4. La landing page no debería lanzar música o animaciones inesperadas para el  usuario, a no ser que busquemos sorprenderle.

5. Permitir a los usuarios que compren sin tener que registrarse.

Diseño/Composición de las páginas

6. Mostrar los objetos jerárquicamente para que coincida con el flujo de trabajo que espera el usuario: de izquierda a derecha o de arriba abajo. La mayoría de usuarios empiezan explorando el contenido.

7. Asegurarse que la longitud de la página es razonable, que no haya scroll en la página principal y asegúrate que las páginas interiores miden menos que 2.5 veces el tamaño de la pantalla.

8. Asegurarse de que las páginas se puedan imprimir fácilmente, y que cuando las imprimas no se corte en zonas con información importante. Si no es práctico, ofrece una versión para imprimir de las páginas.

Diseño Visual

9. Evitar el uso de color como la única fuente de datos importantes.

10. La información crítica no debe parece publicidad. Si lo parece, el usuario no se fijará en ella.

Navegación

11. La navegación debe ser persistente  para facilitar el movimiento entre diferentes tares o operaciones en una página.

12. No obligar a los usuarios a pasearse por la página para ver diferentes opciones.

13. El nombre de los links tiene que definir el contenido de la página de destino. Evita links genéricos tales como Clica aquí y Más.

14. Subrayar todos los links. No subrayes ninguna otra palabra. Cualquier cosa clicable en la web tiene que tener un efecto roll over.

15. Los links deberían cambiar de color para indicar al usuario cuales ya ha visitado.

Contenido

16. Utilizar el vocabulario de tus usuarios.

17. Escribir de una manera simple y corto, sin errores tipográficos ni ortográficos.  El contenido debe ser claro  e interesante

18. Mostrar el precio. Si no lo hay, indicarlo.

19. Facilitar la comparación de productos a los usuarios. Las tablas de comparación de precios y productos son una buena solución

Legibilidad

20. Utilizar una fuente de 10 o mayor.

21. Procurar que haya siempre contraste entre el fondo y los colores de los textos

22. Utilizar listas con viñetas, resúmenes introductorios, títulos claros para facilitar la exploración (scanning) de la página.

23. Usar fuentes relativas y no fijas.

Búsquedas

24. Mostrar un buscador en la parte superior- derecha en cada página del portal.

25. Organizar los resultados de las búsquedas por categoría ( por ejemplo, información de producto, soporte, prensa, etc.

Fuentes: Nielsen/Norman, Human Factors International

Nuestra recomendación como siempre es que hagas muchas pruebas y midas los resultados, cada acción es diferente, lo importante es controlar la respuesta. No es lo mismo si realizamos una acción de email marketing sobre nuestra base de clientes o bien sobre una base de datos generada a través de coregistros, así que para cada acción prepararemos un emailing distinto y posiblemente una landing page distinta. Lo importante es testear los resultados y ponerse en el lugar del usuario.

Otro punto importante es simplificar el proceso: deberíamos simplificar todo los procesos de conversión, eliminar todas las opciones que no son relevantes para ese proceso, asegurarnos que primero hemos conseguido una buena conversión y cuando la hayamos conseguido podremos añadir otras opciones de cross-selling /upselling.